Agil verhandeln mit Telefon…

„…E-Mail, Video, Chat & Co.: Die Toolbox mit Strategien, Verhaltenstipps und Erfolgsfaktoren“ ist dieses Arbeitsbuch im A5-Querformat komplett betitelt: Also letztlich jegliche Form der Kommunikation – mit Ausnahme der persönlichen vis-vis.

Konzept „agil“
… wird hier in der Perspektive verändert präsentiert, direkt im Alltag anwendbar: Weg von Führung & Team, hin zum Verhandeln, damit primär: Verkaufen. Denn „Ob am Telefon, via E-Mail, im Online-Chat oder per Videokonferenz, immer mehr Verhandlungen spielen sich jenseits des klassischen Face-to-Face-Formats ab. Nahezu jeder Mitarbeiter muss sich auf wechselnde Settings einrichten. Darüber hinaus sind für die verschiedenen Situationen adäquate und mediengerechte Verhandlungsstrategien erforderlich.“ Die stellt der Autor umfassend und abwechslungsreich dar, alldieweil viele Tools & Techniken ins Spiel kommen: Fragetrichter, Harter Hund, Checklisten – alles im Grunde „überall“ nutzbar, doch je konkret in einem der behandelten Kanäle eingesetzt, somit: Transfer-orientiert!

Aufbau und Inhalt
„Das Buch liefert Tools und Verhaltenstipps für Verhandlungen via Telefon-, Videokonferenz, E-Mail, Online-Chat und für die Teilnahme an E-Auctions, um gut vorbereitet in jede Verhandlungssituation zu gehen.“ Womit übrigens Weiterbildner jeglicher Couleur zugleich Handwerkszeug an die Hand bekommen, ihre Teilnehmer (Trainer), Coachees oder Klienten (Berater) zu führen und zu begleiten. Und nach dem jeweiligen Inhalt des Kapitels folgen immer: Reflexionswolke, 360-Grad-Verhandlungs-Feedback und Erfolgs-Parameter: gut so! HPR

Hanspeter Reiter