Beschwerdemanagement

„Praxistraining“ weist gleich darauf hin: Hier gibt´s war zu arbeiten – umzusetzen in die (eigene) Praxis …

Zufriedene Kunden
… sind jene, die am loyalsten sind. Ich korrigiere: Gerade jene Kunden, die Grund zur Beschwerde hatten und sehr zufrieden waren damit, wie sie behandelt wurden – das sind die mit der höchsten Kundenbindung! Was zeigt, wie entscheidend wichtig das Thema ist, natürlich auch für Weiterbildner jeglicher Couleur – Trainer, Coaches und Berater. Sei es mit Entscheidern, sei es mit Teilnehmern… Denn „Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss.“ Zugleich finden Anwender von Kommunikations-Seminaren exzellente Vorschläge aus der Praxis für die Praxis: „Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann. Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.“ Eben als Arbeitsbuch: „Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt. Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.“ Und für deren Unterstützer … HPR www.dialogprofi.de www.gabal.de

Hanspeter Reiter