Geht´s noch?

„Vom Umgang mit sturen Eseln und beleidigten Leberwürsten“ untertitelt der Verlag schön plakativ: Die Autorin ist Konfliktberaterin und bietet vielerlei Techniken zur Gesprächsführung, ob geschäftlich oder privat. Auf der Grundlage von „Formen der Auseinandersetzung“ (nach ausführlicher Einführung, S. 54ff.) führt sie hinein in Denken und Wirklichkeit, also Klassiker der Kommunikations-Theorien, hier in der Folge „Gedanke, Gefühl, Handlung, Reaktion, Konsequenz“. Wenn so verstanden ist, was sich unter der Wasseroberfläche der Eisbergspitze alles verbergen kann, geht’s ans Lösen. Mit konkreten Vorschlägen, Übungen und Erklärungen: „Kurz gefasst: Was war wichtig bei diesem Vorgehen?“. Ein Trainingsprogramm hilft, den Lerntransfer zu sichern. Ein Quasi-Mediations-Ablauf wird dargestellt und im Detail erläutert – doch: Nicht immer gibt es eine Lösung! (S.147ff.) Ein eigenes Kapitel widmet die Autoren den „Persönlichkeitstypen: Ich bin ich und du bist du“ (S. 174ff.) Strukturiert wird das Buch in dieser Abfolge:
Anders erkennen – Das Konfliktgeschehen unter der Lupe
Anders denken – Mit Konflikten umgehen
Anders handeln – Konflikte lösen
Anders verstehen – Hintergründe und Ursachen
Anders weiterentwickeln – Die Persönlichkeit schulen.
Bis hin zu, wie Sie Ihre „Energien sinnvoll nutzen“ (S. 241ff.)…

Hanspeter Reiter