Telefon-Trainingsanlage
| Verlag | sonstige |
Sie haben als Trainer, Führungskraft oder Berater mit Telefonieren zu tun, sei es Telefonmarketing, Call-/Communication-Center, Terminvereinbarung, Vertrieb? Sie verfügen über eine Rollenspiel-Trainingsanlage oder spielen mit dem Gedanken, sich ein solches Gerät anzuschaffen? Ich arbeite seit Jahrzehnten in meinen Trainings damit: Die beiden „Rollen“ Kunde und – z.B. – Verkäufer sind miteinander verbunden, das Testtelefonat wird aufgezeichnet. Es kann danach abgehört werden, die Protagonisten können – häufig erstmals – aus der Metaposition den kompletten Dialog hören, ohne sich auf die andere Person konzentrieren zu müssen. Eine Analyse ist möglich, in unterschiedlichster Form:
- Gespräch komplett durchhören, Notizen machen, diskutieren
- Gespräch stoppen und direkt an der Stelle feedbacken
- Die Analyse jeder einzelnen Person überlassen = nur durchlaufen lassen.
Nach bald 20 Jahren und zwei klassischen Trainingsanlagen dachte ich, eine digitale sei doch hilfreich – und stellte fest: Das Angebot ist nach wie vor überschaubar! Daher führte am TK-Trainer kaum ein Weg vorbei; es gibt ihn in diversen Ausführungen – ich nahm den TK-MP3, der allerdings sein Geld kostet (das er auch wert ist!)…
Ganz klar: Ein extremer Fortschritt gegenüber meiner früheren „analogen“ Trainingsanlage! Natürlich konnte ich auch damals Aufzeichnungen anderswo abspielen – nämlich MCs auf „alten“ Playern. Die jetzige Smartcard kann ich (via Kartenlesegerät) an jedem PC nutzen, mit exzellenter Abspielqualität. Nun verfüge ich über mobile Handsets und über Headsets zusätzlich – das bedeutet, der Einsatz ist deutlich variabler, die Entfernung der Sprechenden kann weit höher sein als die vorherigen ca. 5m (aufgrund der Kabellängen). Das heißt, die beiden Protagonisten im Rollenspiel können sich in getrennten Räumen aufhalten, völlig ungestört, denn die Aufzeichnung kann in einem dritten Raum geschehen… Handhabung beim Abspielen ebenfalls exzellent, voraus gesetzt, Sie lesen vorher die Beschreibung (was ich, zu meiner Schande, zunächst nicht getan hatte – von wegen intuitivem Umgang…).
Wenn Sie sich mit dem Telefonkoffer TK-MP3 näher befassen wollen, hier gibt es ein
Produktvideo: http://www.tk-trainer.eu/Produktinfo.html.