Tools im Problemlösungsprozess

Die Autoren verstehen ihr Buch als Handbuch für die Prozessmoderation mit der Ausrichtung auf die Anwendung in der Praxis. Zielgruppe sind Moderatoren, Prozessbegleiter und –berater, Trainer, Projektleiter und Führungskräfte. Schwerpunkt bildet der Überblick über die wichtigsten Tools für den Problemlösungsprozess.
 
In vier Kapiteln werden die Inhalte dargestellt. Zunächst wird die vier Phasen umfassende KULT-Problemlösungsmethode als Leitfaden für das Vorgehen vorgestellt (39 Seiten). KULT steht für Klärung des Problems, Ursache bzw. Situation analysieren, Lösung entwickeln und Transfer. KULT ist ein output-orientierter Prozess, bei dem die Ergebnisse einer Phase als Input für die nächste dienen. Am Beispiel der Kindertagesstätte „Sonnenschein“ erfolgt die Umsetzung der Vorgehensweise in die Praxis.
 
Insgesamt werden im zweiten Kapitel 27 Tools für den Problemlösungsprozess auf 166 Seiten vorgestellt. Dazu gehören beispielsweise verbreitete und bekannte Methoden wie Brainstorming, Flowchart, Mind Map, Nutzwertanalyse und Pareto-Analyse. Aber auch weniger bekannte Tools wie Auswirkungsanalyse, Ishikawa-Diagramm, Papiercomputer oder Regelkarte finden ihren Platz. Für jedes Tool folgt eine Kurzvorstellung. Daran schließen sich ein Beispiel, die einzelnen Schritte des Vorgehens bei der Anwendung, Praxistipps und Hinweise zur Präsentation an. Die Moderatorenhinweise betrachten das Anspruchsniveau, den Zeitbedarf für Vorstellung und Anwendung, Gruppengröße, Einordnung der Eignung in die KULT-Phase(n) sowie Hilfen für die weitere Bearbeitung.
 
Kapitel 3 behandelt auf 64 Seiten das KULT-Team und Steuerung des Gruppenprozesses. Arbeiten nach der Kultmethode, Steuerung des Gruppenprozesses und Ablauf der KULT-Meetings werden ausführlich behandelt.
 
Kapitel 4 fasst die einzelnen Tools in Kurzform auf Karten im Format A-6 zusammen. Ein Internetdownload der Karten im PDF-Format bringt zusätzlichen Nutzen. Zahlreiche  Literaturhinweise komplettieren die Darstellung.
 
Besonders die übersichtliche und ausführliche Darstellung der einzelnen Tools führt zu einer klaren Kaufempfehlung des Buches für Moderatoren und alle im Problemlösungsprozess tätigen Personen. Es lässt sich eine Fülle von Anregungen für den Einsatz der Tools entnehmen. Die Zuordnung der Werkzeuge zu Phasen im Problemlösungsprozess nutzt dabei die umfangreiche Erfahrung der Autoren und führt so zu eigenen Erfolgserlebnissen durch den richtigen Einsatz. Trainer, Dozenten und Lernende erhalten zudem eine Darstellung, die viele Recherchearbeiten erspart.  

Rezensiert von Hans-Jürgen Ramisch, hans-juergen.ramisch@ramisch.com

Hans-Jürgen Ramisch