Wertschätzend korrespondieren

„Wie Sie mit Wissen, Einfühlung und Respekt erfolgreiche E-Mails und Briefe schreiben“ hat die Autorin aus ihrer Praxis auf mehr als 200 Seiten bestens nachvollziehbar zusammen getragen: anregend, weiterführend, wertvolle Impulse gebend.

Wer schreibt, der bleibt
…und kommt entweder gut an oder bleibt wirkungslos statt wirkmächtig: Inhaltlich trefflich und emotional passend sind die beiden Aspekte, die Leser hierfinden. In den ersten vier Kapiteln geht es ums Formulieren, danach ums Einfühlen. Summa summarum: „Dieses Praxisbuch unterstützt Sie dabei, sympathisch und wertschätzend zu schreiben – ob im Kundenservice, als Führungskraft, Projektleiter, Sachbearbeiter oder Freiberufler. Es kann Ihnen auch bei schwieriger privater Korrespondenz helfen. Im ersten Teil dieses Buches finden Sie auf den Punkt gebrachtes Wissen zur aktuellen Korrespondenzpraxis. Der zweite Teil ist für diejenigen, die mehr wollen als einen kundenorientierten Schreibstil: die authentisch, empathisch und respektvoll korrespondieren möchten. Das Buch bietet eine Fülle von Praxisbeispielen, Checklisten, hilfreichen Modellen, Grafiken, Übungen samt Lösungsvorschlägen, Tests und Reflexionen zu den folgenden Fragen: – Warum wertschätzend korrespondieren? – Wie schreibe ich verständlich, freundlich und frisch? – Was ist die Grundlage für respektvolle E-Mails? – Wie kann ich Konflikte besser verstehen und auflösen? – Was brauche ich selber, um mich wohlzufühlen? – Was braucht mein Korrespondenzpartner? – Wofür steht mein Unternehmen? Anke Fröchling arbeitet seit 1998 als Schreibcoach und Korrespondenztrainerin. Sie berät und begleitet Unternehmen auf dem Weg zu einer frischen, stimmigen und wertschätzenden Korrespondenz.“ Ist das nun Pflicht oder Kür? Egal, denn der zweite (Teil) folgt sogleich:

Auf die Empfänger eingehen
…und so die Botschaft passend platzieren, das ist das Wesentliche. Entsprechend umfasst dieser Teil mehr als 2/3 des Buches – und bringt vielerlei Modelle ins Spiel, die Weiterbildner jeglicher Couleur natürlich kennen sollten: Vierfarb-Modell (à la DISG & Co.), Riemann-Thomann, TA, Gewaltfreie Kommunikation, Psychohygiene (weil´s zunächst um eine/n selbst geht…). Sich (wieder einmal) deutlich zu machen, wie unterschiedlich Botschaften ankommen können, dafür ist das Erinnern der Modelle entscheidend. Dazu von der Autorin gleich mit trefflichen Text-Beispielen unterfüttert und damit gleich für die (je eigene) Praxis anwendbar. Voila, geboten wird schließlich ein Fahrplan für wertschätzendes Korrespondieren, der die entscheidenden Aspekte zusammen fasst. Sehr zu empfehlen… Mehr dazu auch auf www.schreibcoaching.de. HPR www.dialogprofi.de www.gabal.de

Hanspeter Reiter